中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）12月16日 ，贬值浙江省绍兴嵊州市市场监管局 、烂果市消保委接到魏女士的换购投诉 ，其在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买了一箱梨 ，遭原涨回去后发现有好多烂果 ，因竟跟商家约好后续去店里换购可抵扣25元 ，贬值可是烂果当魏女士去店里换购商家却告知梨涨价了 ，需要扣掉部分差价才能换购 ，换购魏女士认为不合理 ，遭原涨要求直接退款 ，因竟商家不认可 。贬值无奈之下 ，烂果魏女士拨打了投诉热线寻求帮助 。换购
受理投诉后 ，遭原涨调解人员联系当事双方开展调查了解 ，因竟经核实 ，魏女士于12月6日在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买一箱梨（60个） ，价格为100元 ，到家拆开后发现其中有16个是烂果 ，跟商家微信沟通后 ，双方约定下次去购买时可以抵扣25元 。12月16日 ，魏女士再次来到商家处，商家告知由于梨价涨到了130元一箱 ，换购的话烂果只能抵扣10元。调解过程中 ，魏女士认为商家的做法很不合理，按照当初的购买价格16个梨价值大概是26元左右 ，现在换购却只值10元 ，表示不想在这家店继续消费了，要求商家直接退款25元；商家则表示自己是按照批发价格卖的 ，从目前的市场行情来看，按照之前的价格给魏女士的话 ，就要亏钱了 。当事双方各执已见 ，互不退让 。
鉴于此 ，调解人员指出，首先消费者第一时间开箱就拍摄了照片 、视频留存 ，烂果问题商家是认可的 ，根据相关法律法规规定 ，商品质量存在问题商家必须承担售后责任 ，按照双方后续换购时扣除25元费用的约定 ，其中并没有涉及市场价格波动事项 ，商家应当按照约定履行 ，消费者如不愿换购的应当据此退还相应费用。最终 ，经过调解，商家给予魏女士退款25元 。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定 ，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ，或者要求经营者履行更换 、修理等义务”。本案中 ，商家在与消费者约定时未考虑价格上涨等因素 ，在没有事先征求消费者意见 ，单方面临时要求补足差价 ，是无效的 ，消费者可以要求商家按之前的约定履行 。在此也提醒广大消费者，在购买有外包装生鲜水果时 ，尽量选择当场开箱查验 ，如有坏果在店内及时要求商家更换 ，如现场未予查验 ，为了保留证据 ，回家后也尽量拍摄开箱视频留存 。另外，发现问题及时与商家协商解决，如发现自身合法权益受到侵犯 ，可向相关部门求助维权。
责任编辑 ：王峰
